POLÍTICAS RESTRICTIVAS RESPECTO AL CAMBIO Y REPARACIÓN DE MERCANCÍA

  1. Los colchones y la ropa de cama tienen la misma consideración que la ropa de uso personal. Por higiene, no se aceptan devoluciones de artículos usados..
  2. El cliente recibirá su pedido en la fecha programada, previa confirmación de entrega vía telefónica.
  3. Al recibir la mercancía, el cliente debe efectuar una revisión del estado de la misma, y si ésta se encuentra en condiciones óptimas, firmar de conformidad.

CANCELACIONES

  1. En caso de cancelación por causas imputables al cliente, invariablemente se cobrará el 10% del total de la compra. En caso de que la mercancía haya sido enviada al domicilio del cliente, adicionalmente se cobrará el costo del flete.
  2. En caso de que la mercancía haya sido entregada, bajo ningún concepto se aceptará la cancelación.
  3. En el caso de ventas en zona metropolitana de la Ciudad de México, las cancelaciones se realizarán en oficinas centrales. En las plazas foráneas, las cancelaciones se realizarán en la Bodega Foránea correspondiente.
  4. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, a meses sin intereses, la cancelación tendrá un cargo del 20% del valor de la compra.
  5. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, sin promociones a meses, la cancelación tendrá un cargo del 10% del valor del pedido.
  6. El pago por cancelaciones se harán siempre con cheque.
  7. En caso de no contar con disponibilidad de inventario, la orden será cancelada y reembolsada íntegramente sin responsabilidad para el vendedor.
  8. Grupo Comercial Atlas se reserva el derecho a cancelar realizados con cualquier método de pago cuando la empresa lo considere pertinente.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

  1. Toda nuestra mercancía cuenta con una garantía contra defectos de fabricación, tanto en los materiales como en la mano de obra, por el tiempo determinado en la póliza de garantía que acompaña a los bienes adquiridos. Los daños que pueda sufrir la mercancía durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de esta garantía, por lo que es responsabilidad del cliente efectuar la revisión de las condiciones del producto al momento de la entrega.
  2. En el caso en que el producto presente defectos de fábrica dentro del primer mes posterior a la entrega, según un uso ordenado y común, Grupo Comercial Atlas cubrirá todos los costos derivados de la entrega y devolución del producto. Fuera de este plazo, dichas gestiones son responsabilidad del fabricante.
  3. Grupo Comercial Atlas se reserva el derecho a hacer o no hacer válida la garantía cuando la empresa lo considere pertinente.
  4. Para reportar cualquier defecto de fabricación, el cliente debe comunicarse vía telefónica al área de Servicio a Clientes, a través del teléfono 5550785100, de lunes a viernes de 9 a 18hr, y sábados de 9 a 13hr, siendo éste el único medio válido para generar su reporte y orden de servicio correspondiente.
  5. Grupo Comercial Atlas podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías), adicionales a la visita al domicilio del comprador, como pruebas para la verificación y documentación del estado del producto. Será el fabricante quien decida en último término si el colchón tiene defecto original o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado, y su fallo será inapelable.
  6. Para hacer válida la garantía, es necesario que el colchón esté limpio y libre de cualquier tipo de fluidos corporales.
  7. En caso de proceder la solicitud de servicio, el fabricante indicará al cliente si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega.